Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso — Lykke

Na Lykke, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso e-commerce, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98891-2647, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos as orientações para a devolução da peça.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com etiquetas e acessórios que o acompanham. O exercício do direito de arrependimento não está condicionado à manutenção da embalagem original inviolada.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores referentes ao frete da compra.

2. Produtos com defeito ou vício

Caso você receba uma peça com defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à qualidade do produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 98891-2647 assim que identificar o problema.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará sobre o procedimento para envio da peça.

As situações de vício ou defeito serão tratadas de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

3. Trocas

Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, as solicitações de troca deverão ser feitas pelo WhatsApp (11) 98891-2647, informando o número do pedido.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre os procedimentos e condições aplicáveis à troca.

Importante: o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas pela internet é diferente de uma política comercial de troca por tamanho, cor ou preferência.

4. Produtos produzidos sob demanda

Alguns produtos da Lykke podem ser produzidos sob demanda quando não houver disponibilidade imediata em estoque.

Nesses casos, o prazo de fabricação poderá ser de até 21 dias, além do prazo de envio informado no momento da compra.

Mesmo nos produtos produzidos sob demanda, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

5. Reembolso

Após a devolução do produto e o recebimento pela Lykke, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de acordo com a instituição financeira.
Pix: o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, conforme os procedimentos da Lykke.
Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá o mesmo meio utilizado na compra, quando aplicável.